近日，服务业迎来重大政策利好——服务设计正式被纳入国家战略体系，成为推动产业升级、培育新质生产力的关键力量。我院紧跟国家步伐，前瞻性布局，即将开设《服务设计与体验管理》新课，致力于培养面向未来的具有服务设计思维的复合型人才。

此举标志着服务设计已从行业实践层面正式上升至国家战略高度，成为推动现代服务业高质量发展、激发新质生产力的重要引擎。

专家指出，服务设计通过系统整合人员、环境、设施与信息等资源，重塑服务流程与用户体验，是推动制造业向“服务型制造”转型、促进硬科技与软实力融合、应对老龄化等社会重大议题的核心驱动力。国家层面的政策支持，将为服务设计领域带来前所未有的发展机遇与资源集聚。

根据《行动计划》分析服务设计主要涵盖以下方向：

• 用户体验设计：为数字产品、平台及服务提供用户研究、交互与视觉设计支持。

• 服务流程优化：为企业设计高效业务流程、客户服务流程及数字化运营体系。

• 数字化服务创新：助力金融、医疗、零售等传统行业通过数字化手段重构服务模式。

• 跨界融合设计：推动工业设计与服务设计结合，为智能硬件等产品打造配套软件、数据及订阅服务。

在政策引导下，服务设计行业正加速构建标准化、体系化的发展基础。2025年7月，全国首个《服务设计工程师评价标准》正式发布，填补了行业人才评价的空白，为培养兼具设计思维与系统思维的复合型人才提供了明确依据。

服务设计工程师评定标准发布

与此同时，行业交流平台持续活跃。已连续举办八届的“中国服务设计大会”成为亚洲最具影响力的服务设计盛会，持续推动产学研用深度融合与优秀案例推广。

我院服务设计教师团队与著名服务设计专家辛向阳教授在大会合影

同济大学辛向阳教授为我院教师开展线上培训

面对国家战略机遇与行业人才需求，西安欧亚学院职业教育学院秉持应用型、职业化教育理念，积极布局，将《服务设计与体验管理》纳入课程体系，并特邀中国服务设计大会主席、同济大学辛向阳教授开展线上师资培训，赋能课程建设。

本课程旨在积极响应国家号召，精准对接产业需求，重点围绕以下目标展开：

• 传授前沿方法论： 系统讲解服务设计的核心思维、工具与流程。

• 聚焦真实场景： 结合文旅、金融、医疗、政务、智能制造等领域的实际案例，培养学生解决复杂系统问题的能力。

• 强调体验价值： 深化“以人为本”的理念，关注用户与服务提供者的双重体验，创造可持续的商业与社会价值。

• 对接行业标准：课程内容与行业最新动态及人才标准保持同步，为学生未来参与“服务设计工程师”等专业评定奠定基础。

2025年10月23日，第八届服务设计大会西安分会场在第三届西安设计周期间成功举办职业教育学院深度参与大会筹备与执行全过程，从策展展示、成果落地到志愿服务全程发力，以服务设计实践彰显我院特色，获行业高度认可。我院被正式授予“服务设计工程师联合培养基地”称号，我院段永刚副院长获颁“服务设计高级工程师”证书。

在国家政策东风推动下，服务设计正成为未来十年最具增长潜力的领域之一。西安欧亚学院职业教育学院通过开设《服务设计与体验管理》课程，助力学生掌握塑造未来服务业态的核心能力，能在服务经济浪潮中抢占先机，成长为推动行业发展的中坚力量。

西安欧亚学院职业教育学院服务设计课程组

文/张晓楠

排版设计/张晓楠